解决方案

客户满意度调查

时间:2019年02月22日 点击:

客户满意度调查 


 
客户满意(Customers Satisfaction,简称CS)和客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。

客户感觉和评价消费经验的过程。满意程度是顾客在以前经验及对大家产品和企业的希望与从大家企业及产品实际感受到的结果之间的差距的一种情绪反应。大家相信,客户满意程度也将会影响顾客与大家的企业继续进行交往的行为,例如再次购买、向别人推荐、使用更多的企业的产品等等。通过提高客户满意度,企业可以在许多方面增加盈利水平,从而更有效地实现企业生存和发展的目标。

中智客户满意度研究的着眼点不仅仅局限于衡量客户的“满意”指数,而在于了解客户与企业接触过程中详细的体验,从而了解自己的优势和劣势,通过改进劣势和保持优势来为客户带来价值,建立强势品牌。它是一个以了解客户需求、识别企业优劣势、改善客户体验、影响客户态度,从而实现客户忠诚的研究工具。

客户满意度的意义
客户满意度模型实现测定企业过去与目前经营管理水平的变化,分析竞争对手与本企业之间的差距。 
了解顾客的想法,发现顾客的潜在要求,明确顾客的需要、需求和希望。 
检查企业的希望,以达到顾客满意和提高顾客满意度,有利于制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标。 
为达到顾客满意,企业在今后应该做什么;是否应该转变经营战略或经营方向,从而紧随市场的变化而变化。 
增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。

客户满意度调查流程
制定客户满意度研究的目标 
确定客户满意度调查的方案 
设计和确认最终问卷并且测试 
向客户发出满意度调查通知并邀请他们参加 
分析和说明调查的结果 
分享你的调查结果 
根据调查结果采取改进行动

服务特色
中智客户满意度在线平台通过项目建立、问卷设计、问卷发布等一系列专业调查流程收集数据,实时对网站分析出完整的统计报告,在很大程度上弥补了传统满意度调查开销大,速度慢等缺点。

产品优势
数据收集方面:中智有成熟的在线调研平台和定制化开发能力,其他企业没有这样全面的能力; 
分析技术方面:中智产品的分析有很强的完整性,而其他企业则无这样完整的模块设计;另外在统计技术方面,中智也处于同行前列。 
业务对象:除了其他企业的主要业务对象外资企业外,中智同时将着重服务国内外大型服务性行业的企业(零售行业、教育培训行业、通信行业、银行/保险等金融服务、酒店宾馆、IT网络媒体等行业)。 
咨询服务:其他企业没有强大的后续咨询和实施服务,中智各业务单元联合起来就具有明显优势。 
由于多数模块可以采用在线方式,因此在费用上具有明显优势。

中智人力资源管理咨询有限企业市场调查中心暨中智库玛市场研究有限企业是由中智企业投资组建的一家新型的市场研究服务企业,以创新的理念提供市场研究行业的解决方案。目前企业拥有中国领先的在线调查系统和最大规模的样本库资源,为众多的大型企业提供过在线调查工具及样本库等专业服务,服务的客户包括联想、TCL,西门子,宝洁等世界著名企业。

XML 地图 | Sitemap 地图